Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Ein Widerruf der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern die Ware noch nicht in den Versand übergeben wurde. Mit Beginn des logistischen Abwicklungsprozesses gilt die Bestellung als versendet, wodurch eine Stornierung ausgeschlossen ist.

Ausschluss der Stornierung

Eine Aufhebung des Auftrags ist nicht mehr möglich, wenn die Sendung bereits verschickt wurde. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar; die Verantwortung hierfür liegt beim Käufer.

Vorgehen nach Versand

Nach Übergabe an den Versanddienst kann der Auftrag nicht mehr storniert werden. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch vorzugehen. Ein Rücksendeantrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut nimmt in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Begründung für die Stornierung

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 (301) 509-4796
E-Mail: info@furniscapeplus.com

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird der Antrag akzeptiert, wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das Finanzinstitut weitergeleitet. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.