Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Auf Grundlage der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Maßgeblich ist, dass der entsprechende Antrag innerhalb dieser Frist eingeht; nach Ablauf der 14 Tage besteht kein Anspruch mehr auf Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

Sichtbare Mängel wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
Qualitätsprobleme, etwa fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
Auffällige Geruchsbildung oder erhebliche Farbabweichungen
Schäden infolge von Transport, Montage oder unsachgemäßer Lagerung
Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden
Fehlerhafte Lieferung, bei der der erhaltene Artikel nicht der Bestellung entspricht
Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für Rückgabe oder Umtausch
Foto- oder Videomaterial zur Dokumentation

Kontakt:

Telefon: +1 (301) 509-4796
E-Mail: info@furniscapeplus.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen. Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein entsprechender Leitfaden zur Verfügung gestellt. Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett ist für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den angegebenen Transportdienst zu übergeben.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versand- als auch Bearbeitungskosten übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt. Bei Rückerstattungen erfolgt nach Prüfung der Ware die Rückzahlung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) in voller Höhe. Die Gutschrift kann je nach Banklaufzeit etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Lieferkette, können zu Verzögerungen oder Beeinträchtigungen führen; in solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Rückerstattungen und damit verbundenen Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO sowie geeigneter Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit und Sicherheit. Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ausüben.